Jean-François PROMP

Expériences

Prestation de services informatiques au sein du Département d’Ingénierie Technique Réseaux du CHU de Bordeaux
Réalisation d'actes techniques dans le cadre de projets de déploiement d'infrastructures IP
Maintenance préventive et curative d'équipements d'infrastructures IP (MCO)

Supervision de l'infrastructure réseau
Analyse des flux de messagerie
Opérations de maintenance des équipements d'infrastructure réseau sur les différents sites hospitaliers
Support de niveau 2 auprès des agents par l'intermédiaire de l'outil de ticketing et par téléphone
Participation à des exercices de mise en situation sanitaire exeptionnelle

Etude et accompagnement des projets clients (menuiseries extérieures neuf/rénovation)
Etablissement de devis sur la base de demandes reçues par Internet

Support technique utilisateur dans un objectif de fidélisation
Formation et accompagnement utilisateur à l'utilisation des solutions logicielles
Maintenance réseau local d'entreprise

Accueil téléphonique et visiophonique des abonnés en apportant une réponse personnalisée en conformité avec le référentiel de qualité de service
Accompagnement des clients dans la recherche d'une solution d’assistance à l’usage, de renseignement ou de rétablissement de leurs produits et services (Internet haut débit, TV xDSL et SAT, TOIP, ligne fixe RTC)
Développement des usages clients multiservices et multiunivers dans une optique de fidélisation

Accueil téléphonique des clients grand public en apportant une réponse personnalisée en conformité avec la charte "relation client" et le référentiel de qualité de service
Accompagnement des clients dans la recherche d'une solution d’assistance à l’usage, de renseignement ou de rétablissement de leurs produits et services (Internet haut débit, TV xDSL et SAT, TOIP, ligne fixe RTC)
Développement des usages clients multiservices et multiunivers dans une optique de fidélisation

Etude et accompagnement des projets clients (construction neuve, rénovation d’une maison)
Proposition de prestations adaptées au besoin client
Gestion d’un portefeuille clientèle, gestion des encaissements

Conduite de projets associatifs
Mise en place d'un plan d'actions
Animation et coordination d'une équipe
Gestion administrative et comptable
Représentation de l'organisation auprès des décideurs
Administration de services Internet et outils numériques
Animation d'une communauté sur les réseaux sociaux
Animation de formations en gestion de projet, communication digitale, management bienveillant, techniques organisationnelles et prise de décision

Formations

Conseiller clientèle à distance

Techniques de vente, Négociation, Compatibilité-Gestion

Compétences

Apporter une assistance utilisateur (Helpdesk)
Etablir un diagnostic, élaborer une stratégie de dépannage sur des équipements réseau et télécoms
Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures matérielles, systèmes et réseau (LAN/WAN, TCP/IP)
Gérer un parc informatique
Identifier et gérer les incidents sur les environnements d’infrastructure (serveurs, postes de travail et réseaux)
Opérer sur des environnements Windows, Mac OS, Ubuntu/Debian, Windows server (HyperV, Azure, Active Directory, DNS)
Configurer un environnement de virtualisation (Hyper-V, VirtualBox, VMWare)
Administrer et travailler sur Microsoft Office 365, JIRA, GLPI, PS SOFT, FORTINET, ARUBA ClearPass, ARUBA Mobility Master, ARUBA AirWave, MITEL Manager et Web Admin

Centres d'intérêt

Technicien informatique, réseaux et infrastructures IP